Текущие UX-проблемы в блокчейн-технологии

Пользовательский опыт – это все, что касается удовлетворенности клиентов. Вы думаете, iPhone был бы настолько успешным, если бы у него был обычный пользовательский опыт, как у конкурентов? Да, у iPhone были передовые технологии, такие как огромный сенсорный экран или гироскоп. Но людям (в том числе и мне) по больше части нравился его простой в использовании интерфейс, возможность изменения масштаба страниц и удобный режим просмотра веб-страниц.

Почему не гироскоп, датчик приближения и флеш-память 4Гб?

То же самое происходит и в блокчейне. Я не думаю, что люди действительно "нуждаются" в технологии, но я уверен, что людям нужны результаты технологии — свобода, доверие и конфиденциальность. Поэтому вопрос, который я задал себе: "что мешает получать прибыль окружающим меня людям? Почему другие не так воодушевлены новыми увлекательными возможностями, которые открываются через блокчейн?"

Проблема принятия блокчейна заключается в пользовательском опыте.

Я вижу следующие важные отличительные особенности любой основанной на блокчейне технологии, которая влияет на UX:

• жаргон усложняет общение и занимает много времени;
• нечитаемые имена адресов представляют сложность;
• массовый рынок не может с легкостью принять особенности технологии, заточенной исключительно под инженерный ум;
• скорость транзакций и комиссии оставляют желать лучшего;
• заявленная прозрачность не соответствует действительности;

В целом, текущее состояние пользовательского опыта блокчейн-технологии создает высокие барьеры для новичков, снижает степень принятия рынком технологии и больше вызывает вопросы, чем решает актуальные проблемы.

Итак, давайте рассмотрим каждый пункт по-отдельности и попытаемся найти возможные пути решения.

Блокчейн-жаргон

Давайте представим, что вы много путешествуете и просто хотите, чтобы задержки рейсов с легкостью компенсировались. По этой причине вы решаете попробовать многообещающую страховку на базе одноранговой сети блокчейна. Звучит так, будто она сэкономит вам деньги! Затем вы открываете раздел «как это работает» и видите, что вам просто нужно выбрать рейс, а затем выполнить заверенный подписью перевод эфира на адрес децентрализованного приложения (dApp) для создания умного контракта.

Короче, даже если вы понимаете о чем идет речь, это не лучший способ объяснить процесс вашей бабушке или вашему 5-летнему сыну, не так ли?

Как потенциальные пользователи, мы просто хотим быть уверены, что мы получим компенсацию в случае задержки рейса, и нас не волнуют переводы, умные контракты и т.д.

Нас не колышет лежащая в основе этого технология, и мы не хотим подстраиваться под новый способ ее использования. Технология должна отвечать существующему поведению и привычкам пользователей, а не переосмыслять пользовательский опыт; и именно это может сделать ее успешной. То же самое относится и к общению: чтобы быть услышанным, сервисы на основе блокчейна должны говорить о потребностях пользователей и потенциальных ценностях, а не о крутых функциях или технологиях.

Давайте разберем то, что было сказано выше, и найдем ключевые фразы. «Заверенный подписью перевод» означает, что ваш платеж будет безопасным, ключевые слова «эфир» и «dApp» означают, что ваша страховка заслуживает доверия, а «умный контракт» означает, что вам автоматически и моментально будет произведена выплата.

Похоже, что это может принести большую пользу пользователю, но жаргон воздвигает стену непонимания между технологией и пользовательским опытом.

Решение

Так что же я предлагаю? Я уверен, что нам нужно поговорить с людьми, говорящими на их языке, и использовать специфичную для блокчейна терминологию только в крайней необходимости. Да, это модно, но если вы пытаетесь охватить более широкую аудиторию, используйте слова, с которыми люди знакомы. И ... пришло время перестать говорить о том «Что такое Биткоин» — об этом уже есть масса хороших и плохих материалов.

Если вы принимаете биткоины, используйте слово «купить» вместо «отправить» для инициирования проверки, для статуса платежа используйте «ваша покупка почти проверена» вместо «вашей транзакции требуется два подтверждения», и используйте просто слово «комиссия» вместо «комиссия за майнинг».

Нечитаемые адреса

Мы все любим имена, нам нравится давать имена, нам нравится слышать наши имена. Мы даем клички нашим питомцам, используем псевдонимы при написании книг. Эти имена могут звучать мягко или агрессивно, уверенно или жалко. Но в блокчейн-мире мы сталкиваемся с ужасными и бессмысленными адресами, и мы не можем их переименовать.

1EQoU9muLBu4MF9gon3o9Tm8nQwwK6DVmu – что это, черт возьми, такое? Никто не сможет даже запомнить эту последовательность, этот адрес, которым я представлен. Я могу использовать более дружелюбное имя? Нет. Технология этого не позволяет.

Некоторые люди могут возразить, что это не имеет никакого значения, т.к. вы можете скопировать и вставить эту длинную строку, типа это сделано в целях конфиденциальности и безопасности и т. д. Тем не менее, это опять возвращает нас к вопросу о простоте использования — доменные имена более читабельны, чем IP-адреса, вы можете легко запомнить godaddy.com вместо 104.238.65.160.

QR-коды очень помогают в этой ситуации, но вам нужен QR-ридер под рукой. Несмотря на то, что это стало модным трендом в Китае в силу некоторых нерешенных факторов, технология, кажется, не находит такого широкого применения в других странах. Лично я не верю в QR – это требует использования камеры, которую так быстро не достанешь. И, наконец, нынешний прогресс в области искусственного интеллекта, который может распознавать объекты, читать тексты и определять чувствительные характеристики исключительно по фото. Вероятно, ИИ более перспективен и более применим.

(Гипотетическое) решение

Я действительно считаю, что нам необходима глобальная, но анонимная и децентрализованная система обозначения, как компьютерная распределённая система для получения информации о доменах DNS, которая широко поддерживается большинством блокчейн-образований. Звучит как идея для стартапа? Это не так, т.к. это должно быть совершенно бесплатно и не иметь коммерческой цели. Похоже на невозможную романтическую идею? Не так уж и невозможно, если сообщество понимает ее ценность.

Однако, есть несколько простых решений, например, пользовательские списки контактов внутри кошелька или основанные на блокчейне услуги. Некоторые блокчейны типа NEM и EOS имеют встроенные функциональные возможности для решения этой проблемы. Это также может стать обязательным элементом в ближайшем будущем, поскольку принятие рынком имеет ключевое значение для роста.

Особенности… заточенные исключительно под инженерный ум

Вы все знаете об удивительных возможностях, которые несут нам умные контракты. Программируемые деньги, децентрализованные автономные организации, автоматические контракты! Они могут вытеснить или, по крайней мере, революционизировать существующие правовые и исполнительные системы и изменить мир, который мы знаем сейчас. И я не говорю о других отраслях, таких как бухгалтерский учет, ставки, хеджирование рисков, страхование и т.д. Это звучит захватывающе в теории, но создание простого, умного контракта требует экспертных инженерных навыков и занимает значительное количество времени.

Во-первых, внедрение в жизнь ваших идей и использование истинной силы технологии требует знания определенного языка программирования: Solidity, C++, Haskell и других. Таким образом, она не доступна для не-инженеров. И даже для технически подкованных парней: они должны изучить новый язык программирования и принять характерные для блокчейна нюансы. Пользовательский опыт создания умного контракта такой же, как и для написания кода — звучит не так захватывающе и дружелюбно.

Во-вторых, развертывание умного контракта и его реализация – это рискованная вещь. Проблема в том, что децентрализация означает, что вы не можете исправить ошибки или легко внести изменения после запуска. Для внесения изменений необходимо получить согласие от всех заинтересованных сторон, всех участников умного контракта.

Кроме того, ваш контракт всегда уязвим для хакеров. На самом деле, речь идет не о «взломе»: умный контракт может быть просто использован для непредвиденной работы.

Так уже было с проектом DAO: 3,6 млн эфира было слито на сумму более $70 млн при тех ценах (вы можете узнать подробности в этой статье). «Хакер» (или команда хакеров) просто нашел эксплойт в коде умного контракта и использовал его, и никто не смог заблокировать утечку, развернуть быстрое исправление или вернуть эфир обратно. Чтобы это исправить, потребовалось огромное инженерное усилие, разделение сети; и это даже привело к расколу сообщества.

В-третьих, даже самый безопасный умный контракт не так легко прочесть и понять. Это похоже на попытку понять условия использования, но на инженерный лад. И хотя умные контракты используют код, они не будут настолько ясны и безопасны для общественного использования.

Решение

Для первого шага нам всем не хватает надежных людей, организаций и институтов. Те, кому мы можем доверять, те, кто может погрузиться в детали и кто будет ценить свое имя. В экономике существует Большая Четверка аудиторских компаний для обеспечения корпоративной прозрачности. В крипто-индустрии возникают определенные сообщества (взять хотя бы Hacken в качестве примера) для обеспечения необходимого уровня доверия. Тем не менее, эти сообщества молоды и малы. Нам нужно создавать новые институты, новые организации, помогать расти существующим для достижения соответствующего уровня доверия.

С другой стороны, нам нужно придумать простые в использовании инструменты для мониторинга, проверки и верификации основанных на блокчейне продуктов. Это требует времени, т.к. для них нет стопроцентного визуального решения, но это помогло бы привнести реальную прозрачность и доверие.

Скорость и стоимость транзакций

Я всегда улыбаюсь, когда смотрю старые видео про людей, которые расплачиваются биткоинами за кофе. Это было так удобно, несмотря на молодость технологии. В 2018 году вы заходите в кофейню и заказываете чашку бодрящего американо. Потом вы расплачиваетесь биткоинами (или, лучше сказать, фракциями биткоина). А затем происходит реальная жизнь: вы ждете, как минимум, 30 минут и платите сверху комиссию за чашку холодного кофе за 4 бакса. Технология остается прежней, но сейчас не все так радужно. Так что же случилось? Правда в том, что блокчейн сам по себе не гарантирует вам бесплатных транзакций, мгновенной скорости или горячего кофе.

Вы скажете, что на данный момент транзакции проходят быстрее, и будете правы. Но опять же, технология не решила проблему. Децентрализация обеспечивает свободу в рамках различных инструментов ее использования. Прямо сейчас компании берут на себя эти риски и зарабатывают на этом деньги. И это на 100% справедливо – так работает наш мир.

Фактически, мы могли бы разделить все криптовалюты и лежащие в их основе технологии на две группы по этой характеристике — те, которые были разработаны с учетом проблемы скорости транзакций, и остальные. И у меня печальные новости для остальных: пользователи ненавидят ждать. В 1982 году в исследовательской работе был описан порог Доэрти, который установил требование ко времени отклика компьютера, которое должно быть 0,4 секунды, а не 2 секунды, как в предыдущем стандарте. Просто услышьте это: 2 секунды уже скучно для человека. Конечно, мы могли бы сделать наш дизайн волшебным и уместить в несколько секунд микро-анимацию, индикаторы прогресса, но мы не можем никуда спрятать 6 минут (обычная скорость), которые требуются для выполнения транзакции в сети Эфириум.

Решение

Хорошая новость: есть еще одна группа блокчейн-технологий, которая была разработана с учетом этой проблемы. Я ставлю на нано-технологии (block lattice, структура, в которой каждый пользователь получает свою собственную цепь, записывать в которую может только он), которые обеспечивают скорость транзакции на уровне 4-6 секунд без комиссионных за транзакции. EOS, Stellar Lumens и Ripple используют те же критерии, которые могли бы конкурировать с Visa-транзакциями по скорости и объему. Что касается других сетей, то они должны рассматривать эту проблему в качестве приоритета.

Прозрачность

Что ж, блокчейн-технология дает вам полную картину всего, что произошло. Вы хотите знать всех предыдущих владельцев вашего биткоина? Или точное время, когда ваш лайткоин был намайнен? Вы можете это сделать! Но здесь не так все просто... нет легкого способа для понимания того количества информации, который дает вам блокчейн.

А, ну да, прозрачность.

Вы когда-нибудь видели этих исследователей блокчейна? Пытались понять, что там происходит? Чтобы проверить истинный источник криптовалюты, обычному человеку может потребоваться несколько недель. И это то, что люди называют блокчейн-прозрачностью. Когда мы говорим об этом, чего мы от этого ожидаем?

От прозрачности мы ожидаем получить быстрые, надежные и легкие для понимания ответы на наши вопросы.

Давайте пройдемся по каждой из этих характеристик, начиная с самой простой – скорость. Мы могли бы получить почти всю информацию о любой транзакции достаточно быстро, и эти данные будут свежими и почти точными. Надежность также обеспечивается существующей технологией: все данные блокчейна хранятся, все алгоритмы доступны для загрузки.

Но когда мы начинаем задавать реальные вопросы, система постоянно отказывается на них отвечать. Мои текущие биткоины проходили через какие-либо системы проверки? Является ли это или то ICO мошеннической схемой? Правильное ли я получаю лечение на базе использующей блокчейн платформы системы здравоохранения?

Решение

Честно говоря, прозрачность может быть достигнута в рамках множества других технологий, и блокчейн не является единственным верным решением для этого. И мы предпочли бы перестать рассматривать блокчейн как сладкую пилюлю, которая обеспечивает полную прозрачность, и начали бы разрабатывать инструменты, которые дали бы реальные ответы. Давайте перейдем от «блокчейн-исследователей» к набору инструментов, который может дать ответ только на один вопрос: я в безопасности и надежности?

Заключение

Так в чем же суть? Я уверен, что на первом месте должен стоять пользовательский опыт с принятием и использованием новых технологий, которые должны быть скрыты от конечного пользователя. Если вы хотите преуспеть в своем деле, в основе которого лежит блокчейн, или вы хотите внедрить блокчейн-технологию куда-либо еще, или вы просто хотите евангелизировать эту технологию, то вот вам мой совет:

• Ставьте на первое место значение вашего проекта, а не использование технологий;
• Говорите с людьми на их языке и избегайте блокчейн-жаргонизмов;
• Не выпячивайте блокчейн;
• Посвятите себя проблемам сообщества;
• Думайте о людях и их проблемах, а не о продвижении технологий и их выдающихся возможностей.

Удачи и не забудьте поставить лайк!

Алек Вишмидт, Менеджер по продукту и UX-стратег. Криптопрагматик. Помогает бизнесу нести пользу миру.