Автоматизация и искусственный интеллект (ИИ) меняют природу труда, и многие считают, что роботы полностью заменят людей в ближайшие годы.
Однако компании инвестируют в автоматизацию не для того, чтобы заменить роботами людей, они внедряют автоматизацию, чтобы сделать работу своих сотрудников более продуктивной и эффективной.
Согласно отчету автоматизация заменит более 7 миллионов работ к 2037 году, но одновременно создаст 7,2 миллиона новых. Автоматизация по сути изменит природу труда, но не потребует увольнения людей. Вместо этого потребуется переподготовка работников, чтобы они смогли адаптироваться к новым технологиям.
Автоматизация труда может привести к увеличению рабочих мест
Более 87 процентов работодателей во всем мире планируют сохранить или увеличить численность своего персонала в результате автоматизации. Между тем, только 9 процентов компаний в мире ожидают сокращения рабочих мест из-за автоматизации.
Возможность оцифровки информации позволяет организациям перестраивать бизнес-процессы, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать эффективность своей деятельности. Тем не менее автоматизация является тенденцией, которая продолжает вызывать беспокойство среди работников. Многие люди опасаются, что автоматизация может привести к сокращению рабочих мест, но это не обязательно так. Это не ситуация противостояния человека и машины. Цель автоматизации состоит не в том, чтобы полностью заменить людей, а в том, чтобы автоматизировать ненужные и избыточные задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на своих основных рабочих обязанностях.
Занимаясь повторяющейся работой, роботы дадут сотрудникам больше времени для решения сложных и более ценных задач, таких как решение проблем и разработка новых творческих идей. Это в свою очередь расширяет возможности сотрудников и повышает их вовлеченность.
Amazon является ярким примером этого современного подхода. За последние три года компания увеличила количество задействованных на складах роботов с 1400 до 45 000. Однако частота, с которой компания нанимает новых сотрудников, не изменилась. Несмотря на способность роботов управлять программными пакетами, компании, тем не менее, требовалось больше людей, чтобы управлять этими роботами.
Автоматизация не делает людей бесполезными
Согласно отчету ВЭФ в 2018 году, 71 процент от общего количества рабочих часов в 12 различных отраслях промышленности был выполнен людьми, и только 29 процентов были выполнены машинами. Ожидается, что к 2022 году более 58 процентов работ будут выполняться людьми и 42 процента – машинами. Это по-прежнему означает, что более половины работы будет выполняться людьми. Автоматизация с большей вероятностью заменит небольшую часть работы, чем всю работу целиком. На самом деле, менее 5 процентов работ могут быть полностью автоматизированы.
Даже работу генерального директора можно автоматизировать на 25 процентов, но это не означает, что работа генерального директора может быть полностью заменена роботами. На самом деле автоматизация может помочь генеральному директору сосредоточиться на более насущных вопросах компании.
Автоматизация освобождает людей от рутинной и монотонной работы
В прошлом компании имели большое количество избыточной и повторяющейся работы, которую приходилось выполнять вручную. Это не только занимало много времени, но и приводило к человеческим ошибкам. Например, такие задачи, как документирование, ввод данных и фильтрация электронной почты, не требуют никакого творчества или сложного решения проблем, это просто лишняя трата времени. Подобную работу могли бы выполнять роботы, давая сотрудникам больше времени для решения важных задач.
Например, автоматизация маркетинга позволила маркетологам более эффективно сегментировать и таргетировать клиентов с помощью электронной почты, веб-сайтов, социальных сетей и других каналов. Автоматизировав повторяющиеся задачи, маркетологи могут больше сосредоточиться на создании уникальных и убедительных маркетинговых кампаний, которые могут привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить доход.
За автоматизацией будущее
Технологии, появившиеся в 20 веке, полностью изменили подход к бизнесу, но они не смогли устранить необходимость в человеке, чтобы решать сложные задачи.
Преимущества автоматизации для бизнеса очевидны: отсутствие ошибок и рост показателей, производительность и инновации. Тем не менее, организации должны найти решение, как наилучшим образом применить автоматизацию, чтобы с одной стороны максимизировать выгоду, а с другой – помочь своим сотрудникам более легко адаптироваться к новым условиям.