Вы здесь

Мы строили, строили и наконец построили!

Если вы — подписчик наших официальных медиа-каналов (Facebook, Instagram, Twitter, Telegram), то вы наверняка уже ни раз видели на фотографиях, видео и в группах длинноволосую девушку, которую сложно не заметить. Ее замечают все, и некоторые даже не верят, что она работает в HashFlare — например, считают ее специально нанятой актрисой и периодически просят нас наконец-то отпустить ее из рабства «постановочных» фотографий для HashFlare. Но нет, мы ее никуда не отпустим — просто потому, что эта замечательная девушка не кто иная, как наша коммьюнити-менеджер, которая выполняет очень важную работу. Об этом сегодня и расскажем!

Мы строили, строили и наконец построили!

Знакомьтесь — Кристина Алас, комьюнити-менеджер HashFlare, «спортсменка, комсомолка и просто красавица». Кристина любит тяжелую музыку, увлекается компьютерными играми (и даже ведет один довольно популярный канал на Twitch)… а еще она рисует, занимается каллиграфией и спортом, воспитывает одну собаку породы амстафф и одного мужа. И ежедневно следит за нашими медиа-каналами и общается с пользователями HashFlare.


Комьюнити-менеджмент как он есть

Работа, которую выполняет Кристина, может звучать как мечта — «Сидеть весь день в соцсетях и получать за это деньги? Тоже так хочу!» Но на самом деле это тяжелый труд, сопряженный со всеми плюсами и минусами работы с людьми.

Количество сообщений и комментариев от пользователей во всех наших соцсетях наверняка уже перевалило за сотни тысяч — и сосчитать их все, конечно, невозможно. Впервые общаться с сообществом пользователей мы начали одновременно с появлением сервиса в 2015 году, но, стоит признаться, на тот момент работа не велась систематически. Количество пользователей на старте не исчислялось миллионами, и работа с ними в социальных сетях в тот период не имела особого приоритета. Первым обязанности комьюнити-менеджера взял на себя наш директор по маркетингу Александр Громов, поскольку отдельной, целенаправленной политики ведения соцсетей и общения с сообществом в то время не было. Как и необходимости в отдельном человеке на эту должность.

Первыми из медиа-каналов были созданы наши страницы в Facebook и Twitter, затем Instagram. Telegram-каналов у нас тогда еще не было — вместо них мы активно общались с пользователями в ветках на криптофорумах, например, на Bitcointalk, Bits.media, Bitmakler. Сейчас работу с форумами мы остановили практически полностью — теперь она сводится к периодическим обновлениям верхнего сообщения с добавлением актуальной информации о сервисе.

Июнь 2017Июль 2017Август 2017Февраль 2018
Facebook12K13К15К39К
Twitter2K33К
ВКонтакте3K

Таблица прироста пользователей на страницах HashFlare в Facebook, Twitter и ВКонтакте

Одновременно с обязанностями комьюнити-менеджера Александр должен был продолжать выполнять работу, связанную с маркетингом. Поэтому как только стало очевидно, что пора увеличивать масштабы нашего присутствия в соцсетях, активнее транслировать новости, информацию и мониторить сообщения пользователей, на работу комьюнити-менеджера был назначен отдельный человек.

Когда в августе 2017 года Кристина приступила к работе в новой должности (покинув ради нее теплое местечко в нашей техподдержке), ее основная задача заключалась не только в общении с юзерами, раздаче банов и росте наших медиа-каналов, но и в оформлении единой стратегии, упорядочивании системы в целом.

Тогда же Кристина начала развивать и расширять присутствие HashFlare в Telegram, где на текущий момент происходит основное общение с аудиторией наших социальных сетей (перечень наших новостных каналов и чатов в Telegram ищите в недавнем материале). Сейчас в официальном русскоязычном телеграм-чате Hashflare насчитывается более 6000 активных пользователей. С учетом всех остальных чатов и социальных сетей, было бы неправильным вешать такой объем работы на одного человека, поэтому мы начали собирать команду модераторов и администраторов из состава лояльных пользователей сервиса.

И это, как признается Кристина, одна из самых позитивных сторон ее работы

Мне нравится, что у нас успело собраться комьюнити внутри комьюнити — я сейчас говорю о наших админах. Это люди, с которыми легко и приятно общаться, в том числе неформально, и они все очень разные — говорят на разных языках, разного пола и разного возраста (от 14 и до 50 лет). Они помогают нам добровольно и я очень рада, что мне оказывают помощь такие увлеченные и заинтересованные люди.

На этом моменте нам бы хотелось еще раз обратить ваше внимание на то, что администраторы наших чатов — это такие же пользователи HashFlare, как и вы. Они помогают нам в свое свободное время и исключительно из чувства альтруизма — поэтому, пожалуйста, будьте с ними вежливы.

Но, конечно, сама Кристина также присутствует в чатах, группах и отвечает на сообщения пользователей. К сожалению, далеко не все понимают, что вопросы, на которые Кристина помогает найти ответ, касаются исключительно общих нюансов работы сервиса.

Кристина — не техподдержка, поэтому обращения к ней по поводу решения тикетов и проблем с аккаунтом не имеют никакого смысла

Как и обиды, и претензии в «игнорировании проблем» в тех случаях, когда Кристина не может помочь решить ту или иную техническую проблему. Для решения тикетов техподдержки у Кристины больше нет ни технических средств, ни доступов к платформе, которые есть у работников саппорта.

Нередко получается так, что я стою первой в цепочке «пользователь — работник техподдержки», что, конечно же, только усложняет процессы. Мне бы очень хотелось, чтобы пользователи понимали и не забывали, что обращение напрямую ко мне не ускоряет решение проблемы, а, наоборот, тормозит его. Даже если я вдруг решу вмешаться, я ничего не смогу сделать без сотрудника техподдержки, приоритетом для которого всегда будут оставаться тикеты, адекватно оформленные через нашу систему, а не мой личный запрос.

Не имея возможности ответить на вопросы, связанные с работой конкретных аккаунтов, Кристина с радостью отвечает в социальных сетях на вопросы о работе и устройстве сервиса в целом.

Пользуясь случаем, повторим основные вопросы, которые поступают к Кристине чаще всего, и ответы на них

  1. Почему повысился процент платы за обслуживание?
  2. Плата за обслуживание при расчете в USD фиксированная и не изменяется, но из-за скачков в курсе ее показатели в BTC варьируются. Если курс BTC растет, то в процентном показателе плата за обслуживание снижается, а если снижается курс, то показатель процента, наоборот, растет.

  3. Разве не было бы более честным и дружелюбным по отношению к клиентам снизить плату за обслуживание вместо того, чтобы делать очередные скидки?
  4. Пожалуйста, не забывайте, что процесс майнинга требует серьезных затрат как электричества, так и человеческих ресурсов, необходимых на поддержание и обслуживание оборудования. Чтобы покрывать эти расходы, мы вынуждены взимать плату за обслуживание согласно типу купленного контракта и количеству хешрейта. Мы постоянно рассматриваем новые варианты для улучшения и оптимизации работы нашего оборудования. Например, мы уже снизили плату за обслуживание для контакта SHA-256 MEF с 0.008 (в 2016 году) до 0.0035 долларов за 10 GH/s по состоянию на текущий момент. Мы по-прежнему продолжаем искать пути, которые позволят нам достигнуть лучших результатов в будущем, но, к сожалению, на данный момент снизить плату за обслуживание не представляется возможным.

  5. То есть вы можете позволить себе продавать контракты со скидкой 30%, но не можете снизить плату за обслуживание. Это не имеет никакого смысла!
  6. Подобная ситуация связана с тем, что наши поставщики оборудования регулярно снижают цены на свои майнеры, тогда как поставщики электричества оставляют цены прежними.

  7. Когда я в качестве нового клиента приобретаю свой первый контракт, я плачу, скажем 108$ за TH/s, что позволяет мне делать 0,000046500 BTC в день. Исключив плату за обслуживание, я верну инвестированные деньги за 326 дней. Но добавьте к этим данным плату за обслуживание, а также растущую сложность майнинга, и все, окупаемость на нуле.
  8. Майнинг крайне восприимчив к таким изменяющимся факторам, как сложность и курс криптовалют. К сожалению, эти колебания характерны для майнинга любых криптовалют и не могут быть полностью исключены. Вам необходимо всегда учитывать риски.

  9. Система вывода намайненных средств батчами налаживается слишком долго. У вас ушло два месяца на то, чтобы снизить лимит выводов с 0,05 до 0,03 BTC! Почему так?
  10. На решение данной проблемы брошены все ресурсы нашей разработки. Однако из-за текущего размера активной пользовательской базы тестирование вывода средств батчами занимает много времени.

  11. Почему Genesis Mining предлагает пожизненные контракты, а вы нет?
  12. Из соображений вежливости и профессиональной этики мы не комментируем действия и работу других сервисов. Вместо этого мы направляем все усилия на поддержание и улучшение собственных сервисов.

❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄❄

Не забывайте, что если у вас возникли какие-то проблемы, требующие технического решения, вы всегда можете обратиться в нашу техподдержку, предварительно прочитав ЧаВо, которые мы регулярно пополняем и обновляем.

Ну а пообщаться с Кристиной лично вы всегда можете в наших соцсетях — Facebook, Instagram, Twitter и Telegram. Помните, что она будет рада ответить на общие вопросы, рассказать о нюансах работы, дать совет относительно сервиса и поделиться последними новостями. Кстати, грубые сообщения, а также постоянные обвинения в скаме и оскорбления, очень расстраивают Кристину — она не любит банить пользователей, но будет вынуждена это сделать, если вы будете нарушать правила адекватного общения.

До встречи в соцсетях!

5
Ваша оценка: Нет Средняя: 5 (2 оценок)
4370 / 0
Аватар пользователя Алекс Громов
Публикацию добавил: Алекс Громов
Дата публикации: вт, 04/24/2018 - 17:19

Комментарии:

Денис

По поводу Genesis Mining у них уже давно нет пожизненных контрактов. А в данный момент вообще висит вот такая надпись
"В настоящее время вся хеш-мощность отсутствует." Так что HashFlare пока лучшие на рынке облачного майнинга. Работаю с ними 3 год. И очень благодарен за их труд и терпение

вт, 04/24/2018 - 12:42

Артем

Дениска что ты тут сыпишь? Я вложил 4800 $ и сейчас зарабатываю 50000 сатоши в день через год у меня будет 18 мл сатоши, значит нужно чтобы окупится чтоб биток стоил 40000$ . Так что не ведитесь. И ещё Реинвестировал на 30% прибавил мощностей а доходы с каждым днём. Говно все это

вт, 04/24/2018 - 17:14

Роман

Артем в фиат выводил часто ?

вт, 04/24/2018 - 17:26

Денис

Согласен с Артемом, плюс к тому же наблюдается отрицательная динамика по сумме ежедневных выплат, когда курс биткойна был 6800 по акции купил дополнительные мощности увеличив свою в два раза, на сегодня при курсе 9000 ежедневные выплаты стали ниже чем месяц назад, при такой тенденции по окончанию контракта получится отрицательны профит

вт, 04/24/2018 - 18:38

алекс

почему не делаете аукцион как на хешинг 24

вт, 04/24/2018 - 20:14

Специально для ...

Артем, который вложил 4800 $ и сейчас зарабатывает 50000 сатоши в день.

Хочу спросить тебя, причем тут Хэшфлеер???
Ты сделал идиотские действия, влез в воду не зная броду. Ты самостоятельно покупал контракты, и к сожалению, не просчитывал наперёд свою доходность, не учитывал конский рост сложности майнинга, и сильное падение курса.
При чем тут хэшфлеер вообще??????????????? Хэшфлеер это твой "сотовый оператор" в мир майнинга.

Твоя ситуация равносильно тому, что школололо влез в BIOS компа, начал там ковыряться и чета настраиват под себя, в результате сломал себе компьютер, а потом ругается на Билла Гейтса, что ему подсунули говно и кинули.

ср, 04/25/2018 - 17:43

Дмитрий1111222

Бегите глупцы от HF. У кого есть такая возможность продавайте и уходите. Скоро они со скамятся хотя уже можно считать их скамом, так как большинство пользователе не могут вывести депозит свой, та и что мы покупаем, воздух ? Раньше ты понимал. Я покупаю часть асика, а сейчас полный бред. В общем продал мощи свои, так как вывести не мог из за ограничения по выводу( тот еще развод) и купил себе асик за эти бабки и сейчас получаю больше. Не кормите их. Ливаем парни, эта катка однозначно будет слита. К слову. Я на этом облаке поднял с 5 до 30 к примерно, за 2-3 года. Но сейчас они уже все, сдулись. Скоро мощи будут стоить копейки, а если курс помпанет так что HF будет топчиком, то вы больше заработаете на самом пампе без HF, собственно я так и поднял 30 к, перед ростом курса перестал реинвестировать.

чт, 04/26/2018 - 15:47

Вадим Анатольевич

Верю что проект проработает ещё очень долго
.Вот только не перестаёт покидать ощущение что происходит какая-то хрень
Что бы HF не запустить обменик на проекте по типу аналогичных(Eobot-к примеру) Сколько бы тогда народу вздохнуло с облегчением.

пн, 05/07/2018 - 09:24

Lexder

Когда можно HF начнёт выкупать контракты или даст возможность владельцам продавать вновь вступающим? Спасибо.

вс, 06/10/2018 - 20:32

Добавить комментарий